1. Guide Houzz Pro
  2. Gestion de la relation client

Questionnaire destiné aux nouveaux clients

Houzz Pro

Questions d’ordre général

  • Pourquoi voulez-vous rénover votre intérieur ?
  • Pourquoi entreprenez-vous ce projet maintenant ?
  • À quoi souhaitez-vous parvenir avec ce projet ?
  • Quel âge a votre bien ? A-t-il déjà été rénové ?
  • Qu’est-ce qui fonctionne bien à l’heure actuelle ?
  • Qu’est-ce qui ne vous convient pas ?
  • Une zone est-elle plus particulièrement prioritaire ?
  • Combien de temps pensez-vous rester dans votre bien ?
  • La valeur à la revente est-elle importante pour vous ?

Les membres du foyer

  • Qui sont les membres du foyer ? (prénom et âge)
  • Ont-ils des besoins spécifiques (espace, bureau…) ?
  • Pensez-vous accueillir de nouveaux membres dans votre foyer ? Si oui, quand ?
  • Y a-t-il ou pensez-vous qu’il y aura dans votre foyer une personne à mobilité réduite ?
  • Avez-vous un animal domestique ? Merci de préciser son type, sa race, son âge.
  • Quels seront les membres du foyer à prendre les décisions finales ?

La vie quotidienne

  • Dans quelles zones de la maison passez-vous le plus de temps tous ensemble ?
  • Quels loisirs ou moments de détente sont les plus importants ?
  • Quelles sont vos activités importantes liées au travail ? Avez-vous besoin d’un bureau ?
  • Combien de temps passez-vous à la maison ? Vous absentez-vous souvent ?
  • Recevez-vous souvent ? Combien de personnes ? Est-ce plutôt formel ou informel ?
  • Recevez-vous des personnes pour des séjours plus longs ?
  • Êtes-vous intéressé par les solutions de performance énergétique ?
  • Prévoyez-vous l’ajout d’une extension sur le moyen terme ?
  • Combien d’heures par semaine seront consacrées au ménage/à l’entretien de la maison ?
  • Avez-vous besoin de rangements supplémentaires ? De quelle taille ?

Et pour la rénovation ?

  • Quelles sont vos priorités pour cette rénovation ? L’esthétisme ou l’usage fonctionnel ?
  • Quelles enseignes d’ameublement reflètent le plus vos goûts ?
  • Quelle est votre pièce préférée chez vous et pourquoi ?
  • Des meubles, fenêtres, revêtements de sol ou muraux existants devront-ils être intégrés au projet final ?
  • Quelle ambiance imaginez-vous dans votre futur intérieur ? Formel, élégant, contemporain, décontracté, romantique, douillet ?

L’extérieur

  • Quelles activités d’extérieur appréciez-vous le plus ?
  • À quel(s) moment(s) de la journée êtes-vous le plus susceptible d’utiliser votre extérieur ?
  • Avez-vous besoin d’un espace extérieur particulier pour un animal ou des animaux ?
  • Certains sujets sont-ils à prendre en compte plus spécifiquement : allergie, bruit, sécurité, tout-à-l'égout, nuisibles… ?
  • Y a-t-il des dispositions particulières à prendre pour l’accessibilité ?
  • Certaines zones de votre jardin doivent-elles être protégées (du soleil ou pour des questions d’intimité) ?
  • Y a-t-il une vue que vous tenez à préserver ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer par mois à l’entretien de votre jardin ?

La cuisine

  • La cuisine est-elle un espace où toute la famille se retrouve ?
  • À quel moment de la journée est-elle le plus utilisée ?
  • Y a-t-il un meuble/élément que vous tenez plus particulièrement à avoir ?
  • La personne qui cuisine le plus a-t-elle des préférences en matière de moyen de cuisson ?
  • De quels types de rangements spécifiques avez-vous besoin ?
  • De quel petit électroménager vous servez-vous le plus dans votre cuisine ?
  • Que prévoyez-vous pour le tri des déchets ?
  • La cuisine a-t-elle une fonction secondaire ?
  • Si vous souhaitez pouvoir vous attabler, combien de places assises sont à prévoir ?

La salle de bain

  • Combien y a-t-il de salles de bain/d’eau dans la maison ?
  • Qui utilisera la/les salle(s) de bain concernée(s) par la rénovation ? (nom, âge, contraintes physiques)
  • La salle de bain sera-t-elle régulièrement occupée par plus d’une personne à la fois ?
  • Quel est le degré d’importance de l’isolation phonique ?
  • Cette salle de bain sera-t-elle utilisée par des invités ?
  • Préférez-vous une douche et une baignoire séparées ?
  • Avez-vous des envies particulières pour la salle de bain ?
  • Y a-t-il des dispositions à prendre pour l’accessibilité ?

Vous pouvez télécharger tous ces conseils sous forme de document PDF en cliquant ici.

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