Mezzola.ru - шторы на заказ

Мария, здравствуйте!

Я понимаю, что тюль, заказанный вами в спальню, разочаровал вас. Но мы пытались решить эту ситуации справедливо для всех нас.

Отрез тюля, оставшийся у нас, не имел такого сильного запаха, о котором вы писали, но поскольку восприятие у всех разное и возможно именно у вас в помещении запах воспринимается острее, мы обратились к поставщику с рекламацией.

Компания "Эспокада" является одной из крупнейшей в России на этом рынке и неоднократно предоставляла свои ткани для телевизионных программ "Дачный ответ" и "Квартирный вопрос", ее ткани можно увидеть в проектах известных дизайнеров.

Диана Балашова как раз использовала тюль из той же коллекции La Manch, что и ваш тюль https://espocada.com/2488-29.html для недавно опубликованного в Elle Decoration проекта в квартиру Гай Германики https://espocada.com/news/sam-sebe-rezhisser.html.

В результате проверки наличие неспецифического запаха не было подтверждено ни специалистами поставщика, ни другими клиентами поставщика, приобретшими этот тюль из того же рулона, что и ваши 4,2м. И он действительно сертифицирован в России надлежащим образом.

Несмотря на то, что у нас не было формальных оснований для удовлетворения вашего требования, мы понимали, что вы не довольны заказом и возможно, вы действительно ощущаете запах острее, чем остальные или чем это допускается при сертификации продукции. Поэтому предложили вам в качестве компенсации вернуть 30% от стоимости вашего заказа.

С момента поступления вашей жалобы до выплаты компенсации, вместе с проведением проверки ткани компанией "Эспокада", прошло 7 дней. А с момента того, как вся эта не приятная для вас и для нас ситуация завершилась выплатой нами компенсации прошло уже больше 3 месяцев.

Мы все понесли убытки в данной ситуации, но мы пытались компенсировать вам не приятные впечатления от заказа.

Таня, you are always welcome :))