Murs et Merveilles

Chère Madame Bossard,
Nous prenons bonne note de votre insatisfaction et nous en sommes désolées. Toutefois, je me permets de rappeler le contexte de cette collaboration à laquelle nous avons souhaité nous-mêmes mettre un terme.
En effet, nous avions accepté votre projet en cours de conception, car vous aviez déjà entamé successivement un travail avec deux autres agences d’architecture d’intérieur, dont vous n’étiez pas satisfaite, et que vous aviez successivement congédiées. Vous vous trouviez donc dans une situation de blocage alors que vous souhaitiez pouvoir finaliser le projet et démarrer les travaux. Pour autant, je vous avais clairement indiqué que nous ne pourrions nous contenter de faire le suivi de chantier sans phase de conception.
Sans rentrer dans le détail, nous n’avons malheureusement pas réussi à instaurer le climat de confiance nécessaire pour avancer sereinement ensemble sur votre projet. De plus, si nous sommes bien entendu très à l’écoute des envies et besoins de nos clients, nous cherchons toujours à associer fonctionnalité et design dans nos projets et partageons notre expérience acquise au travers de près de 150 chantiers avec nos clients en réponse à leur brief. Nous ne pouvons en revanche pas finaliser un projet auquel nous n’adhérons pas et surtout dont nous ne comprenons pas la pertinence.
Aussi, c’est avec beaucoup de regret que nous avons souhaité mettre fin à notre collaboration, tant qu’il en était encore temps pour les deux parties, avant le démarrage des travaux.
Conscientes de l’embarras que cela pouvait vous causer, nous avons au préalable finalisé votre projet selon vos propres désirs, et bien au-delà de l’acompte versé, de manière à ce que vous puissiez transmettre les éléments à une entreprise générale et à un menuisier à même de conduire les travaux.
Si nous comprenons votre déception, nous avons en revanche du mal à comprendre votre commentaire et espérons que vous saurez le modérer en le replaçant dans le contexte.
Nous vous souhaitons en tout cas bonne continuation dans votre projet.
Bien à vous,