Ébénisterie Parent - Meubles et agencement

Bonjour Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre retour d’expérience avec notre société. Nous
sommes en revanche navrés d’apprendre que votre satisfaction n’est pas entière et souhaiterions
comprendre comment nous améliorer.
Il y a en effet eu un problème au moment du vernissage de votre table, problème dont vous nous
avez fait part une quinzaine de jours plus tard et pour lequel nous nous sommes excusé de vive voix
par téléphone.
Comme nous vous l’avons expliqué, le vernis ne devait pas être suffisamment sec lors de notre
première livraison, laquelle a été organisée rapidement puisque vous nous aviez appelé afin
d’accélérer la réception. Sans doute avons-nous commis l’erreur de vouloir vous faire plaisir en vous
livrant un meuble qui aurait dû prendre plus de temps à sécher dans nos ateliers …
Sans nier à aucun moment notre responsabilité sur la question, nous sommes revenus chercher votre
table chez vous, au troisième étage afin de refaire l’intégralité du plateau, une seconde fois, sans
coût complémentaire évidemment puisque nous ne faisions « que » rectifier notre erreur.
Quitte à la refaire, vous nous avez demandé de passer sur un verni mat car le premier, que vous avez
pourtant validé en atelier et lors de la réception de votre table chez vous, vous semblait, après 15
jours de recul, trop brillant. Pas de problème pour nous puisque nous refaisions de toute façon tout
le processus de restauration ; décapage, ponçage, teinte, verni, livraison et retrait de la table.
Votre table à bien été vernie de nouveau, mais avec un verni mat pour cette fois afin de répondre à
votre demande.. Lors de cette seconde livraison, vous sembliez extrêmement ravie.. Quelques
heures plus tard et après retour de votre mari, le verni était finalement trop mat…
Si nous vous avons envoyé un devis identique au premier c’est suite à votre demande de brillance …
En effet, même si vous pensez qu’il n’y a pas lieu de tout poncer de nouveau (merci de votre conseil
de professionnelle) nous pensons, avec nos quelques années d’expérience en la matière, que si vous
voulez votre table brillante (comme initialement livrée) il faut en effet poncer de nouveau, vernir,
égrainer, vernir … Le produit miracle que vous recherchez n’existe pas ; le verni est soit mat, soit
brillant …
Nous vous avons expliqué ça par mail avant de partir en congés et, en dépit des deux emails envoyés
par vos soins lors de la fermeture de la société et auxquels vous avez eu une réponse automatique
disant que nous étions en congés jusqu’au 7 juin, notre avis sur la question n’a pas changé.
De fait, nous aimerions savoir en quoi nous aurions pu mieux faire ; vous livrer votre table moins
rapidement ? Nier notre responsabilité la première fois ? Vous mettre en cause après une semaine
d’usage lorsque vous nous avez rappelé ? Peut être aurions dû dire non au changement de vernis par
rapport au choix initial lorsque nous avons refait la table ? Non, en fait, nous aurions dû partir en
congés avec notre iPad afin de vous répondre dans les cinq minutes à vos mails pressants.
Désolé vraiment de toutes ces erreurs, nous tâcherons de faire mieux avec nos futurs clients ..
Bien à vous,
L’Ebénisterie Parent

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous sommes ravis que le travail effectué vous permette aujourd'hui de vous sentir au mieux dans votre nouveau chez vous !
Bien à vous
Elise Parent