Domobois

Bonjour Monsieur D***N,
Lors du montage de votre meuble, vous nous avez signalé un problème de finition sur la planche de toit et nous vous avons proposé de remplacer cette planche sans délai.
Nous vous avons refabriqué et livré une première fois ce toit. Deux jours après votre livraison, vous nous avez signifié un coup sur cette nouvelle planche. Vous nous avez indiqué initialement que le coup venait forcément de l'usine car le carton n'avait pas été pas abîmé à la livraison, puis le lendemain que le coup venait du transporteur car le carton vous avait été livré mouillé et déchiré.
Au titre de votre bonne foi sur ce problème de carton, nous avons refabriqué et livré une 2e fois ce toit, qui ne vous convenait pas. Cette fois il est difficile de comprendre votre problème, hormis que vous souhaitez un remboursement contre des menaces de poursuites judiciaires.

En ce qui concerne la qualité. Les planches sont découpées par une scie à panneau avec affleurage pour éviter les éclats sur les bords, le collage des chants est réalisé par une machine qui arase et chanfreine automatiquement les chants, et les perçages sont réalisés par un centre d'usinage, dont la précision est inférieure au mm. Et si des problèmes (généralement d'origine humaine) arrivent sur les quelques dizaines de milliers de planches fabriquées à l'atelier chaque année, nous sommes toujours prompts à remplacer les planches abîmées, ce que nous avons fait pour vous.

Bref, nous sommes désolés du désagrément et de votre mauvaise expérience. Mais notre politique est de fournir un meuble conforme aux attentes de nos clients, et pas de rembourser pour compenser un préjudice supposé.