PREMIBEL PARQUET

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et prenons toujours très au sérieux les retours de nos clients.

Concernant ce dossier, après vérification approfondie de la commande, des références produit et des éléments échangés par écrit, le parquet livré correspond bien au modèle commandé, lequel est doté de micro-chanfreins, conformément au descriptif et aux visuels présents sur notre site au moment de l’achat.
Un micro-chanfrein reste un chanfrein, plus discret, qui se révèle pleinement une fois les lames assemblées, comme précisé lors de nos échanges.

À ce titre, aucune erreur logistique ou de référence n’a été constatée.

Concernant la livraison, nous avons bien pris en compte l’incident signalé avec le transporteur et l’avons immédiatement transmis à notre service logistique. Nous rappelons également que toute anomalie liée au transport doit être précisément mentionnée sur le bon de livraison afin de permettre une prise en charge conforme par l’assurance du transporteur.

Malgré la conformité du produit, et dans un souci d’apaisement, une solution de retour avec remboursement a été proposée, conformément à nos conditions de vente, solution qui a été refusée.

Nous regrettons que cette situation ait conduit à une insatisfaction et restons attachés à une relation transparente et professionnelle avec l’ensemble de nos clients et partenaires.

L’équipe Premibel Parquet