Hacienda Paysage

Monsieur Saboret bonjour,
Nous avons pris connaissance de l’avis que vous avez publié sur notre entreprise. Il nous semble nécessaire d’y apporter des réponses.
Tous nos projets d’aménagement sont travaillés, par notre bureau d’étude et avec nos clients, par le biais de notre logiciel de modélisation 3D. Contrairement à ce que vous indiquez dans votre commentaire, votre projet a également fait l’objet d’une étude personnalisée.
Des ajustements ont été apporté durant le chantier, entraînant quelques modifications d’ordre technique, sans néanmoins dénaturer ou chambouler le projet présenté initialement. Les changements de niveaux apportés afin d’obtenir une planimétrie parfaite pour l’installation de votre table de ping-pong on fait également l’intérêt de plusieurs échanges afin de trouver les solutions esthétiques et pratiques pour poursuivre le chantier. Pour preuve, toutes les modifications ont été précisée sur le procès-verbal de réception des travaux sans pour autant que celles-ci ne soient listées au titre des réserves.
Par ailleurs, nous pouvons vous transmettre de nouveau par mail, les modélisations 3D réalisés avant le démarrage des travaux. Ces visuels sont fortement représentatifs de l’aménagement créé ensemble et du résultat final après travaux.
Ensuite, contrairement à ce que vous écrivez, nous suivons tous nos clients, nos chantiers et nos équipes terrain. Chaque client, quelle que soit la taille du chantier, à son importance et nous attachons une attention particulière à répondre à sa demande et ses besoins.
Cependant, en bon gestionnaire d’entreprise, nous veillons particulièrement à nos déplacements. Nous mettons en place des réunions de chantier afin de réaliser des points réguliers avec tous nos clients.
Vos propres déplacements réguliers en semaine, pour votre travail, ont nécessité une adaptation de notre part et nous avions mis bien volontiers en place des visites sur site à votre demande, des communications par photos lorsque nécessaire et même des visites durant les weekends et jours fériés comme le 1er mai 2019 par exemple.
Nous souhaitons également vous formuler une réponse concernant les « malfaçons » évoquées dans votre commentaire. Lors de la réception des travaux, un PV de réception de chantier a été rempli et signé par vos soins et notre entreprise.
La réserve, concernant le système d’évacuation mis en œuvre dans votre jardin, a été levé par notre intervention pour reprise de l’intégralité de l’installation. Alors même que ce poste avait été réalisé dans les règles de l’art, notre société n’a pas souhaité s’opposer à cette réserve en cherchant à aller à « l’économie » alors même que vous invoquiez une simple crainte d’obstruction de cette évacuation.
Il se trouve que cette réserve, levé à ce jour, ne justifiait pas une reprise par notre société et ne justifie toujours pas pour l’heure de désordres ni d’aucune malfaçon avérée ou sinistre. Mais surtout, le système d’évacuation mis en place pour l’évacuation des eaux de ruissellement est parfaitement conforme aux règles de l’art pour ce type d’installation paysagère. Nous avions mis une installation conséquente, parfaitement aptes à réguler les eaux pluviales, ce qui est d’ailleurs le cas depuis plusieurs mois maintenant.
Pour finir concernant notre service après-vente, et après vérification de notre cahier des appels, nous vous confirmons n’avoir reçu aucun appel de votre part depuis la réception des travaux. Je vous communique de nouveau notre numéro ainsi que notre courriel : 04.94.25.66.53. / contact@hacienda-paysage.fr.
Monsieur Saboret sachez que nous n’avons absolument pas honte du travail qui a été réalisé pour vous et votre épouse. Nous estimons avoir mis les moyens humains nécessaires à la bonne réalisation des travaux et avoir accordé le temps et l’énergie nécessaire pour vous restituer un chantier de qualité.
Nous restons cependant à votre écoute par téléphone ou par mail.
Courtoises salutations
V.HAMON, G.BRETON