Nature Bois Concept

Bonjour Monsieur Sirot,

Sachez que nous sommes sincèrement désolés si nos services n’ont pas été à la hauteur de vos espérances. Si nous comprenons parfaitement votre déception, nous tenons toutefois à attirer votre attention sur quelques points importants.

Vous nous faites part de votre mécontentement quant au fait que votre facture ne correspondait pas au devis signé : votre conseiller dédié s’est chargé de vous expliquer que nos lambourdes sont vendues au mètre linéaire et non à la pièce comme vous le pensiez, d’où l’incompréhension. Il s’agit d’ailleurs de la même raison pour laquelle vous n’avez pas reçu de lambourdes d’une dimension de 4,50m : toujours une question de vente au mètre linéaire, comme stipulé clairement sur votre devis par ailleurs. D’autre part, nous avons dû procéder au changement de longueur des lames sur la facture suite à une erreur de stock, et nous vous prions, en ce sens, d’accepter nos excuses.

Suite à la visite de notre expert (démarche exceptionnelle à titre gracieux) pour l’étude de votre projet, ce dernier avait pourtant bien rapporté les bonnes mesures : auriez-vous procédé à un changement quelconque au niveau de l’installation ? Avez-vous demandé à votre poseur expert de confirmer l’ensemble des données en amont ? Nous tenons à vous signaler à cet égard que nous ne saurions être tenus responsables pour ce devis signé sans vérification préalable : ce document a une vraie valeur juridique et fait office de contrat une fois la signature du client apposée. Cela conclut un engagement entre le client et le vendeur, qui se voit alors également dans l’obligation de délivrer son produit.

Enfin, nous vous avons en effet proposé l’un des produits disponibles sur notre boutique en ligne en vue de vous dédommager pour le désagrément occasionné et couvrant aisément, au vu de sa valeur, vos frais de déplacement sur notre dépôt qui n’auraient d’ailleurs pas eu lieu d’être si vous aviez eu la patience d’attendre que nous vous livrions gratuitement sous 3 jours les nouveaux plots que vous souhaitiez. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas accepté notre geste commercial : nous accordons toujours une attention toute particulière au confort et à la satisfaction de nos clients, et nous faisons le maximum pour vous satisfaire. Sachez que nous ferons, en ce sens, le nécessaire afin que ce désagrément ne se reproduise plus.

Restant à votre disposition pour tout échange, nous vous prions d'agréer nos respectueuses salutations.

Bien cordialement,

L’équipe Nature Bois Concept