La Maison Raphaël

Merci énormément pour votre message, cela nous fait vraiment très plaisir !!! Nous avons adoré cette collaboration avec vous, et sommes très heureuses que vous vous sentiez à présent parfaitement bien dans votre nouvel intérieur !!! A très bientôt, Pauline & Amandine.

Bonjour,

Pour répondre à votre première remarque, nous vous rappelons que nous vous avons indiqué, comme à tous nos clients, nos délais dès nos premiers échanges de mail avant même de nous rencontrer, mais également lors de notre premier rendez-vous. Si ces délais ne vous convenaient pas, nous aurions tout à fait compris. De même qu'au sujet du suivi de chantier, nous sommes très transparentes avec tous nos clients, et nous indiquons à chaque fois que c'est une prestation que nous ne proposons pas. Nous ne l'avons donc pas "refusé", mais nous ne proposons pas ce service.

Effectivement, nous proposons à nos clients des entrepreneurs, avec lesquels nous sommes habituées à travailler, et nous vous avons donc proposé la société LTD pour votre projet. Comme à chaque fois, cela n'est pas une obligation, et nos clients peuvent tout à fait faire réaliser le projet par un autre entrepreneur, de leur choix.

Nous restons en effet joignables lors du chantier s'il y a des questions de la part des clients et de l'entreprise en charge des travaux. Nous sommes navrées si la collaboration avec notre entrepreneur ne s'est pas bien déroulée. Nous avons effectué une conférence téléphonique afin de répondre au plus vite à vos demandes, avec l'entrepreneur et vous, et nous avions l'impression que les soucis avait été évoqués, et réglés par la suite. Après cela, vous nous avez mis en copie de vos échanges avec la société LTD, mais le sujet était à propos des règlements de facture entre vous, et cela ne nous concernait pas.

Vous dîtes que "Les plans d'ADC n'ont pas été suivis. ADC ne répond plus au téléphone depuis ...".
Nous n'avons jamais été au courant que les plans n'avaient pas été suivis, et que le résultat ne correspondait pas au projet, vous ne nous en avez jamais fait part, et la société LTD non plus.
Pour les appels, nous essayons de toujours répondre à nos clients, ou en tout cas de les rappeler si nous ne sommes pas disponibles sur le moment. Nous n'avons reçu aucun appel de votre part récemment.

Nous essayons constamment de faire tout notre possible pour satisfaire nos clients jusqu'à la réalisation finale du projet, qu'ils fassent appel ou non à une entreprise que nous recommandons, et nous sommes désolées que ce chantier ne se soit pas bien passé pour vous.

PS : Suite à ce message, nous vous envoyons également un mail ce jour.