LeMarchandDeGlass.fr

Service client horrible et arrogant. Nous avons appelé dans les 24 heures pour demander une petite modification de notre commande et on nous a dit qu'il n'y avait pas de problème. Cette demande n'a jamais été faite, et nous sommes maintenant coincés avec un retard supplémentaire de 3 semaines, un ajout de 10% à la facture et aucune responsabilité prise par Le Marchand de Glass. Ils nous ont offert une remise de 8 euros, soit moins de 1% du total, ce qui est une insulte. Si vous commandez quoi que ce soit chez Le Marchand de Glass, assurez-vous que toutes les communications se font par courriel afin d'avoir une preuve en cas d'erreur.

je ne suis pas satisfait de mes 3 commandes. En voici les raisons. 1 ere commande. Deux vitres sur 5 ne sont pas aux bonnes dimensions. Cela arrive, Deuxième commande, on en profite pour me livrer les deux vitres aux bonnes dimensions ainsi que celles de la nouvelle commande rien à dire cette fois ci. Troisième commande. Je suis prévenu que la livraison de mes 5 dernières vitres se fera au lendemain d'un pont. S'agissant d'une résidence secondaire je m'y rends pour le week-end. Le jeudi jour du pont en question, SMS m'informant qu'une vitre a été cassée lors du chargement et que la livraison est reportée. Impossible le vendredi d'exiger que les 4 vitres intactes soient livrées, le camion étant déjà chargé et le service livraison faisant le pont. On essaie de me facturer des frais de gardiennage car je ne suis pas disponible dans les 2 semaines suivantes pour réceptionner ma commande. je m'entends avec un responsable pour une livraison à partir du lundi 26 juin et m'organise en conséquence pour un déplacement. He bien, non une livraison à PARTIR DE ne signifie pas selon la secrétaire le 26 ou le 27. Il fallait entendre semaine suivante. Ben voyons et pourquoi pas au 14 juillet ou au 15 août.... Bref on m'impose le 3 juillet, je dois donc faire un aller retour rien que pour réceptionner ces 5 vitres. scandaleux, d'autant que ce jour là seule 4 vitres sont livrées, oui vous avez bien lu, 4 sur 5 puisque la petite vitre a été cassée lors du chargement. C'était la grande la fois d'avant. Tout ça pour ça sans un mot d'excuse ni prise en charge de mes déboires et retard de chantier. La dernière vitre me sera livrée durant mes congés de juillet ce que je réclamais depuis le début mais qui ne semblait pas possible, problème de stockage des vitres en atelier. Voilà pourquoi au final je recommande de passer son chemin, et de s'adresser à un vitrier proche de chez vous.

Extrêmement déçu par la qualité et l'honnêteté de cette entreprise. Le service client n'assume pas ses erreurs. Malgré un dossier édifiant pointant toutes les erreurs commises (échange d'emails, schémas ...) envoyé en 2 exemplaires avec A-R aux dirigeants de l'entreprise. Aucune réponse ! Très mauvaise entreprise de e-commerce, à fuir donc ..

Fiable, et de bon conseils, de nombreux choix de verres. J'y ai trouvé mon bonheur Livrés conforme dans les temps. Je recommande.