Paris Terrasse

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention et une certaine déception, au regard de l’implication de notre équipe tout au long de votre projet.

Depuis le premier contact, nous avons mis tout en œuvre pour vous proposer un aménagement en adéquation avec vos envies, vos contraintes techniques et votre budget. Plusieurs échanges et ajustements ont permis de faire évoluer les plans, jusqu’à une version finale validée par vos soins.

Si certaines propositions vous ont semblé manquer d’originalité, nous aurions souhaité en être informés durant la phase de conception. Cela nous aurait permis de retravailler certains points en fonction de vos attentes. Aucune remarque en ce sens ne nous avait alors été communiquée, ce qui rend votre retour difficile à comprendre a posteriori.

Nous restons profondément attachés à la satisfaction de nos clients et espérons que vous continuerez à apprécier l’aménagement réalisé, qui, comme tout jardin, est appelé à évoluer favorablement avec le temps.

Monsieur,
Nous vous avons transmis votre projet ainsi que le devis correspondant depuis vos dernières relances c'est à dire depuis plus d'un mois et notre dernier mail est resté sans réponse.
Nous voulons bien comprendre votre agacement et sommes désolés pour ce retard mais concernant votre avis dans lequel vous utilisé des termes comme "escrocs" et "arnaque" nous ne resterons pas sans nous défendre.
Je vous rappelle que nos devis concernant nos projets sont fait sous forme de forfait pour que nos clients ne soit pas dans l'obligation de payer des suppléments de création à l'heure de travail.
Sur votre devis, il était stipulé 2 projets. Vous avez eu en main propre un premier projet qui correspondait à notre première rencontre, puis comme vous avez changé les plus grandes lignes de celui ci, nous avons fait un deuxième rdv afin de vous présenter un deuxième projet. S'en est suivi un 3ème projet suite aux modifications qui ont été apportées que vous avez reçu par mail.

Si nous devions donc compter le nombre d'heures passées sur votre projet, nous en serions au double de votre devis initial. Ce qui, comme expliqué juste avant, n'est pas notre façon de travailler.
Vous avez également eu un plan 2D détaillé de votre espace extérieur et rangements qui n'était pas prévu initialement dans le devis.
Nous vous avons fourni l'intégralité des documents devisés et plus, il nous semble que les termes que vous employez sont démesurés et ne reflètent en aucun cas l'esprit de Paris Terrasse.