Refus réserves parquet

il y a 10 mois

Bonjour,

lors de la livraison de mon appartement, je n'avais pas très bien aperçu des petits trous par endroits sur mon parquet. J'ai donc conformément à mon droit, envoyé cette réserve (avec d'autres) dans le délai légal des 30 jours.

Or le SAV du promoteur refuse la réserve sous prétexte que j'aurais du le signaler uniquement le jour de la livraison.

Savez-vous si il est en droit de refuser cette réserve ? Je ne trouve aucun texte affirmant que les réserves concernant le parquet doit être transmis seulement le jour de la livraison.

Merci d'avance pour votre aide

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Commentaire (1)

PRO
I F Rénovation
il y a 10 mois
Dernière modification :il y a 10 mois
Bonjour Def Def

Il faut signaler toutes les réserves visibles à l'œil nu lors de la réception. Ajouté à ça, le bon fonctionnement des robinets, mitigeurs, wc, évacuations, prises...Il est, malheureusement, normale que les réserves qui concernant l'aspect esthétique des équipements livrés doivent être notées le jour de la réception. Souvent lors d'un déménagement, il arrive de rayer le parquet, cogner une porte, abimer une cloison...les promoteurs n'acceptent pas ce type de réserve par la suite (assimilé à "l'usage").

Les réserves acceptables "post-réception"? tout ce qui n'est pas visible, ou qui s'avère pas "correcte" suite à l'usage.

Il faut signaler le mauvais fonctionnement de volets, une prise que ne marche pas, les RJ45 qui ne marchent pas (mais il faut avoir pris l'abonnement internet), une porte qui ne se ferme pas, une fuite venant des voisins, une fuite sous le lavabo....ce genre de choses.

N'oubliez pas que vous avez aussi la GPA (garantie de parfait achement) qui est du par les entreprises pendant un an. Et selon les prestations, une garantie biennale ou décennale sur d'autres ouvrages.

La plupart de particuliers n'ont pas cet œil "averti" dans la recherche de ce type de réserves (vitre rayé, carrelage mal coupé ou cassé, parquet abimé, plusieurs type de peinture blanche sur un mur, porte non peinte sur le dessus, joints mal exécutés autour de quasiment toutes les fenêtres / coffres de volets, plinthes mal exécutées, entourages de portes au droit des découpes de parquet...) d'où l'importance d'un accompagnement par un.e pro qui a l'habitude de réceptionner les ouvrages. Combien de fois j'ai entendu "je n'aurais jamais vu ça..."

Les promoteurs jouent sur votre "éblouissement" d'être enfin chez vous, mais également votre "ignorance", n'étant pas, par définition, des "sachants"...ils trouvent les moyens de détourner l'attention et souvent "oublient" de lister les réserves...surtout quand on en a beaucoup. Il faut être super vigilent pendant la lecture de la liste de réserves indiquées avant de l'accepter par signature. Souvent, je ne suis pas leur trajet, mais fais mon tour toute seule sous guise de "prendre les cotes"...ce n'est que plus tard, mais avant de quitter le logement, qu'on fait un point des réserves retenues et que je fais ajouter celles que j'ai repéré. Parfois, on le fait en "live" selon leur trajet. Dans les 2 cas, le prestataire du promoteur est rarement autant ravi de ma présence que mes clients.

En tout cas, j'espère avec ma liste (non exhaustive), vous n'allez pas refaire le tour et dire...mince, je n'ai pas vu ça...Mince, encore...et encore!!!

bon courage,

Lynn
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Commentaires (9)
Bonsoir. " Est-ce que ce genre de sol vieilli bien ? " Comment vous dire : ça dépend un peu du contexte. - Si cette pièce est au premier étage (au dessus du garage) et occupée par un couple de retraités qui s'essuient les pieds avant d'entrer, ce sol a quelques chances de bien vieillir. - S'il s'agit d'un rez de jardin occupé par une famille comprenant 3 ados et un chien qui traversent la pièce en courant, direct du jardin à leur chambre, ils pourrait assez vite souffrir de griffures et autres outrages. Après, sur un sol chauffant, le parquet n'est pas le meilleur conducteur de chaleur, mais pourquoi pas ? Et dans une cuisine, ça dépend aussi de votre façon de cuisiner : le bois n'aime pas l'eau. Important aussi, la protection que vous envisagez. - Vitrifié, il est bien protégé... au début. Aux zones de passages, ou sous l'action d'un coup un peu violent, la vitrification en surface a tendance à s'éroder. Les reprises locales sont visibles; reste à poncer et à recommancer (fréquence selon contexte, voir ci-dessus) - Bien huilé, la protection est correcte mais moindre (une eau renversée devra être épongée plus rapidement) par contre le retouches restent possibles en permanence. " Faut il absolument passer par un pro pour la pose? " Là aussi, ça dépend de vos compétences en bricolage. - Si vous êtes très bon bricoleur, très correctement équipé en outillage et soucieux de bien utiliser la colle adaptée au sol chauffant et de respecter les consignes des fournisseur (stockage préalable sur place quelques jours...) pour quoi ne pas le faire vous même ? Mais en cas de problème vous assumez. - Si vous ne le sentez pas, chercher un bon artisan, celui que vous recommande le bouche à oreilles local. Même si on n'est jamais à l'abri d'un coup de chance, je ne suis pas une vraie fana des artisans qui vont chercher leur clientèle auprès des grandes surfaces de bricolage, les vrais bons ont un carnet de commande trop bien rempli pour ça. Outre une pose impéccable respectant le DTU approprié, vous bénéficierez de son assurance (qu'il vous aura montrée au préalable) 3 devis à comparer, c'est l'idéal.
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